Die Widerrufsfunktion aktivieren

Wenn Sie die Widerrufsfunktion in Ihrem Shop aktivieren, können Kundinnen und Kunden über einen Button im Footer Ihres Shops einfach einen Widerruf für eine zuvor aufgegebene Bestellung einreichen.

Vorsicht

Wenn Sie in EU-Länder verkaufen, ist eine digitale Widerrufsfunktion ab dem 19. Juni 2026 gesetzlich vorgeschrieben. Stellen Sie sicher, dass der Widerrufsbutton aktiviert ist, wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft.

Die Widerrufsfunktion aktivieren

1. Navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Editor.
   Der Editor öffnet sich.
2. Wählen Sie in der Fußleiste .
3. Öffnen Sie den Tab .
4. Aktivieren Sie die Checkbox Widerrufsbutton anzeigen.
5. Wählen Sie Speichern.

Der Widerrufsbutton wird nun im Footer Ihres Shops angezeigt.

Die Widerrufsfunktion deaktivieren

Vorsicht

Für Shops, die an Kundinnen und Kunden in EU-Ländern verkaufen, ist eine digitale Widerrufsfunktion ab dem 19. Juni 2026 gesetzlich vorgeschrieben.

1. Navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Editor.
   Der Editor öffnet sich.
2. Wählen Sie in der Fußleiste .
3. Öffnen Sie den Tab .
4. Deaktivieren Sie die Checkbox Widerrufsbutton anzeigen.
5. Wählen Sie Speichern.

Der Widerrufsbutton wird nicht mehr im Footer Ihres Shops angezeigt.

So funktioniert die Widerrufsfunktion

Wenn die Funktion aktiviert ist, können Kundinnen und Kunden im Footer Ihres Shops Bestellung widerrufen auswählen, um einen Widerruf einzureichen.

Das Formular enthält folgende Felder:

• Vorname und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Checkbox zur Bestätigung des Widerrufs

Nachdem das Formular abgesendet wurde, wird eine Bestätigung angezeigt und die Kundin oder der Kunde erhält automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Sie als Händler werden ebenfalls automatisch per E-Mail über den eingereichten Widerruf informiert.

Sie sind dafür verantwortlich, den Widerruf entsprechend Ihrer Richtlinien und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.

Tipps

• Sie finden die E-Mail-Benachrichtigung für Ihre Kundinnen und Kunden in Ihren Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen im Tab Benachrichtigungen an Ihre Kunden unter Bestellstatus → Widerruf eingegangen und können Sie dort anpassen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite zum Widerrufsrecht aktuell ist und im Footer angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Rechtliche Seiten bearbeiten.