Añadir formularios de contacto

Con los formularios de contacto, los clientes pueden ponerse en contacto contigo si quieren hacer una consulta. Puedes añadir formularios de contacto en cada página de tu tienda. Sin embargo, sería conveniente tener una página de contacto específica donde reúnas toda tu información de contacto de forma destacada y hacer que, para tus clientes, sea aún más fácil comunicarse contigo.

Qué hacer para que tus detalles de contacto sean fáciles de encontrar

Puedes ayudar a tus clientes a encontrar fácilmente tu información de contacto cuando necesiten ponerse en contacto contigo. El menú o el encabezado son lugares adecuados para ello.

Puedes añadir una página de contacto en el menú:

O también puedes usar la función de ventajas diferenciales en el editor para mostrar tus detalles de contacto en el encabezado de la página:

Cómo añadir un formulario de contacto

1. En la barra lateral de la administración, dirígete a Editor.
2. En la barra lateral del Editor, en la sección de Páginas, selecciona la página a la que quieres añadir un formulario de contacto, por ejemplo, tu página Contacto.
3. En la barra lateral del Editor, selecciona Elementos de contenido.
4. Selecciona la categoría Contacto.
5. Arrastra y suelta uno de los elementos de contenido Formulario de contacto, Google Maps y formulario de contacto, dos columnas o Formulario de contacto y texto, dos columnas en la posición que quieras del área de visualización previa. Solo puedes soltar elementos de contenido en las áreas azules de la página.
6. Adicionalmente, también puedes añadir un título o un texto introductorio en la parte superior del elemento de contenido. Para hacerlo, selecciona «Escriba aquí...» e introduce el texto que desees.
7. Opcionalmente, también puedes determinar si quieres mostrar una casilla de verificación debajo del formulario de contacto que requiere que los clientes acepten activamente tu Política de privacidad antes de enviar el formulario de contacto. Por defecto, la casilla de verificación no se muestra.
   Si quieres que la casilla de verificación se muestre, selecciona el formulario de contacto o pasa el ratón por encima y selecciona . Activa la casilla de verificación en el diálogo Opciones legales y guarda los cambios. Tu formulario de contacto ahora incluye la casilla de verificación entre el campo de Mensaje y el botón Enviar.
   Ten en cuenta que esta casilla de selección es un requisito legal en algunos países.

Has añadido correctamente un formulario de contacto a tu página de contenidos. Las solicitudes del formulario de contacto se envían a la dirección de correo electrónico que se muestra en el cuadro informativo azul. Este cuadro es visible cuando pasas el ratón por encima del elemento de contenido en el editor. Puedes cambiar esta dirección de correo electrónico en Opciones → General en la barra lateral del menú principal de administración.

Cómo ayudar a los clientes para que encuentren la respuesta por su cuenta

En función de la cantidad de consultas, responderlas todas puede suponer mucho trabajo. Si quieres reducir de antemano el número de consultas, proporciona información detallada en tu tienda. También puedes hacer una compilación de las preguntas y respuestas más frecuentes y crear una página de FAQ. Para informar a tus clientes de que pueden encontrar la respuesta a su pregunta en la página de FAQ, haz mención de ello en tu página de contacto.