Las estadísticas sobre el uso de tu tienda en línea te proporcionan información valiosa y muy útil para la optimización. Al saber cómo se comportan los visitantes, podrás mejorar tu tienda.
Con Google Analytics ya tienes a tu disposición una potente herramienta de análisis que puedes enlazar fácilmente con tu tienda para obtener estadísticas.
Puedes obtener más información con Google Seguimiento de comercio electrónico mejorado. Se trata de una extensión de Google Analytics que ofrece estadísticas adicionales, especialmente para tiendas online. De esta forma, por ejemplo, podrás saber cuántos de tus clientes abandonan el proceso de compra en tu tienda en determinadas fases sin comprar nada. Podrás así tomar medidas de mejora identificando estos puntos. Si, por ejemplo, encuentras que muchos clientes salen de tu tienda en el paso "Pago", probablemente deberías comprobar si ofreces las opciones de pago correctas.
Activación del seguimiento de comercio eletrónico mejorado
Para habilitar Google Seguimiento de comercio electrónico mejorado, primero debes configurar Google Analytics en tu tienda. Encontrarás instrucciones al respecto en el artículo de Google Analytics. Sigue los pasos que se indican a continuación.
1. En http://www.google.com/analytics, accede a tu cuenta de Google existente.
2. Selecciona ADMINISTRAR en la parte inferior o en el símbolo del engranaje.
3. Selecciona Configuración del comercio electrónico.
4. En Habilitar el comercio electrónico, activa la opción ON.
5. En Habilitar los informes avanzados del comercio electrónico mejorado, activa la opción ON.
6. Ahora puedes asignar etiquetas a los pasos del proceso de compra (checkout labelling), facilitando así su distinción. En el etiquetado Checkout Labelling, selecciona Agregar un paso del embudo de conversión para añadir un nuevo paso. A continuación, introduce un nombre para el paso en Nombre de la etiqueta..
Te recomendamos que añadas los siguientes pasos que reflejan los de tu tienda online:
- Iniciar sesión
- Dirección
- Envío
- Pago
- Verificación y pedido
7. Guarda los cambios .
8. A continuación, debes asegurarte de que se ha definido la moneda correcta en Google Analytics. Para ello, selecciona Configuración de la vista.
9. En Moneda mostrada como, selecciona la moneda correcta.
10. Guarda los cambios.
El Seguimiento de comercio electrónico mejorado está ahora habilitado para tu tienda y podrás ver las nuevas estadísticas en tu cuenta de Google Analytics como se explica a continuación.
Ver las estadísticas mejoradas del proceso de compra
1. En http://www.google.com/analytics, accede a tu cuenta de Google existente.
2. Selecciona Conversiones.
3. Debajo de Conversiones, selecciona Comercio electrónico.
4. Selecciona Comportamiento de compra. Puede pasar algún tiempo antes de que este elemento del menú sea visible después de habilitar el comercio electrónico avanzado. Intenta recargar la página si no se muestra.
5. Aquí puedes ver el llamado canal de ventas:
- La primera columna muestra el total de sesiones de visitantes en tu tienda.
- La segunda columna muestra en cuántas sesiones un cliente ha visitado al menos una página de producto de tu tienda.
- La tercera columna muestra en cuántas sesiones un cliente ha añadido al menos un producto a la cesta de la compra.
- La cuarta columna muestra cuántas sesiones un cliente ha comenzado el proceso de compra.
- La quinta columna muestra en cuántas sesiones un usuario ha finalizado una compra.
Debajo de las columnas hay números que muestran cuántas sesiones "se perdieron" en el proceso. Con esta información puedes ver fácilmente en qué etapas del proceso de compra los clientes toman la decisión de no comprar algo en tu tienda.