Consejos para crear páginas legales

Atención

La información contenida en este documento es indicativa y puede no ser exacta. Además, no puede en ningún caso sustituir el asesoramiento jurídico proporcionado por un profesional.

En las páginas legales de tu tienda (por ejemplo, la página de Condiciones generales) debes proporcionar a tus clientes información sobre las condiciones de venta y el uso de tu página web.

En el artículo Páginas legales te explicamos cómo modificar y adaptar el contenido de estas páginas.

Contenido de las páginas legales

Información

Existen proveedores de servicios especializados para ayudar a los vendedores online con sus páginas legales, como, por ejemplo, los servicios de Trusted Shops. Usando este servicio también además tus páginas se actualizarán regularmente y de forma automática en caso de cambios en los requisitos legales.

Aviso legal

El aviso legal debe incluir información sobre el operador de la tienda, como la dirección y otros datos de contacto. Aquí se puede informar acerca de quién es el responsable del contenido de su tienda y cómo puede ponerse en contacto con esta persona. Cuánto más fácil sea para los clientes ponerse en contacto con el vendedor para cualquier eventualidad, más fácil será convertir visitantes en clientes.

Política de privacidad

Proporciona a tus clientes la información sobre el tratamiento de datos personales en general. Esto incluye el tipo, el alcance y propósito de los datos personales recogidos y procesados. Por ejemplo, podría ser importante señalar que tu tienda utiliza cookies, que se almacenan en los dispositivos del visitante, que recoge la información, y si se utiliza Google Analytics para realizar el seguimiento del comportamiento de tus clientes. También puedes incluir información acerca de terceros que reciben información sobre tus clientes, por ejemplo, si utilizas ciertas aplicaciones de la App Store o los operadores logísticos que manejan los envíos de productos.

Condiciones de envío

Informa a tus clientes sobre los métodos de envío disponibles, los proveedores y las tarifas. En esta página puedes proporcionar a tus clientes información detallada sobre todo lo relacionado al envío y devoluciones. Por ejemplo, puedes hacer una lista con todos los métodos de entrega y los costes en una tabla. También debes informar en esta página a los clientes si ofreces entrega gratuita y sus condiciones. Además, puedes mostrar el tipo de datos personales que se envían a la empresa de logística para el envío, por ejemplo, sólo la dirección o también la dirección de correo electrónico para los enlaces de seguimiento, etc.

Condiciones generales

En esta página deberás definir el marco legal para las actividades comerciales con tus clientes. Aquí puedes informar sobre las condiciones bajo las que los visitantes utilizan tu tienda, la existencia de derechos de autor, imagen o marca, así como eventuales exclusiones de responsabilidad.

Derecho de retirada

En esta página deberás proporcionar a tus clientes información sobre el derecho de retirada y desistimiento, el plazo para su ejercicio y forma de devolución del producto. No debe dejar ninguna pregunta sobre este tema sin respuesta. Tener información detallada acerca de reembolso en tu tienda genera confianza y ayuda a los visitantes a tomar la decisión de compra.

Cookies

Cuando un cliente visita su tienda, coloca cookies en el dispositivo del usuario. Las cookies se utilizan, por ejemplo, para guardar la cesta de la compra. En la página sobre las cookies puedes informar a los visitantes de tu tienda sobre su uso. Puede encontrar más información sobre esta página, el banner de cookies de su tienda y sobre las cookies en general en el artículo Cookies.