Centre d’aide Questions fréquemment posées FAQ FAQ Commandes Comment créer une facture ? Comment créer manuellement une commande ? Comment créer une facture ? Pour créer une facture, rendez-vous sur Commandes → Afficher les commandes dans la barre latérale d’administration. Vous pouvez ici ouvrir l’une de vos commandes et sélectionner Générer les documents à droite de la page pour créer une facture pour cette commande.Si vous souhaitez créer une facture pour plusieurs commandes à la fois, ouvrez la page Aperçu des commandes, cochez les commandes concernées et sélectionnez Générer les documents dans la barre supérieure. Dans les deux cas, suivez les instructions indiquées dans le pop-up. Pour en savoir plus sur la création de documents de commande, consultez l’article Traitement des commandes. Comment créer manuellement une commande ? Si vous recevez également des commandes en dehors de votre boutique, par exemple par téléphone, ces commandes ne s’afficheront pas dans votre liste. Vos dossiers et votre inventaire ne seront pas non plus mis à jour. Pour que ces commandes apparaissent dans votre système, vous devez les recréer manuellement à partir de l’administration de votre boutique. Veuillez noter que ceci n’est possible que pour les clients déjà référencés dans le module d’administration. Si un client n’apparaît pas, vous devez d’abord l’ajouter en suivant les étapes indiquées dans l’article Gestion des clients. Pour créer une commande, ouvrez Clients → Clients dans la barre latérale d’administration. Sélectionnez le client pour lequel vous souhaitez ajouter manuellement une commande. Dans la fiche client, ouvrez l’onglet Commandes et sélectionnez + Créer une commande. Vous pourrez ensuite définir les paramètres de votre choix. Produits Comment ajouter un produit ? Pourquoi le zoom sur les images ne fonctionne pas pour mes produits ? Comment créer une variation ? Comment ajouter un produit ? Pour ajouter un nouveau produit, vous devez ouvrir la page d’aperçu des produits sous Produits → Afficher les produits. Sélectionnez + Ajouter pour ouvrir la page Ajouter un produit, où vous pourrez définir les caractéristiques du produit. Ajoutez au moins un nom de produit et enregistrez les changements pour créer un nouveau produit. Si vous souhaitez savoir comment configurer vos produits, consultez l’article Gérer les produits. Pourquoi le zoom sur les images ne fonctionne pas pour mes produits ? Pour que le zoom sur les images fonctionne, vos images doivent faire au moins 1100 × 1100 pixels. Pour plus d’informations, consultez l’article Images de produits. Comment créer une variation ? Pour créer des variations pour un produit, ouvrez Produits → Afficher les produits dans la barre latérale d’administration. Sélectionnez ensuite un produit de votre choix et ouvrez l’onglet Variations dans la page des paramètres de produit. Ouvrez l’assistant afin d’ajouter des variations pour le produit sélectionné. N’oubliez pas que vous devez d’abord ajouter des types de produit, qui sont nécessaires pour créer des variations. Si vous n’avez pas encore ajouté de types de produit, faites-le en premier. Pour en savoir plus, lisez l’article Créer produits variables. Clients Comment importer/exporter des listes de clients ? Puis-je supprimer des clients de ma liste dans l'administration ? Comment importer/exporter des listes de clients ? Si vous souhaitez importer ou exporter vos clients, rendez-vous dans Paramètres → Exporter et Importer. Si vous souhaitez exporter une liste de vos clients dans un fichier CSV, restez sur l’onglet Exporter. Sélectionnez l’option Clients dans le menu déroulant Exportation des données. Dans Plus d’options, précisez l’encodage et le séparateur souhaités. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Exporter pour lancer l’opération. Si vous voulez exporter uniquement certaines données client, rendez-vous dans Clients → Clients. Il vous suffit ensuite de cocher les clients qui vous intéressent et de sélectionner Exporter dans la barre supérieure. Sur la page suivante, choisissez l’encodage et le séparateur souhaités et lancez l’opération en sélectionnant Exporter. Pour importer des clients dans votre administration, ouvrez l’onglet Importer. Configurez chaque champ et importez un fichier CSV contenant les données client. Démarrez l’importation en sélectionnant Importer. Vous trouverez plus d’informations dans l’article Importation de données. Info Saviez-vous que vous pouvez importer/exporter sept types de données ? Pour en savoir plus, consultez l’article Exportation de données. Puis-je supprimer des clients de ma liste dans l'administration ? Oui, vous pouvez. Ouvrez Clients → Clients dans la barre latérale d’administration et cochez toutes les cases correspondant aux clients que vous souhaitez supprimer. Puis sélectionnez dans la barre supérieure. Confirmez votre décision sur la page suivante en sélectionnant Supprimer. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données client, consultez l’article Gestion des clients. Éditeur Comment ajouter une vidéo ? Comment modifier mes pages légales ? Comment ajouter une vidéo ? Pour ajouter une vidéo en tant qu’élément de contenu, vous devez d’abord ouvrir l’éditeur. Dans la barre latérale d'administration, ouvrez la section Éditeur. Choisissez ensuite Éléments de contenu dans la barre latérale de l’éditeur et ouvrez la catégorie Vidéos. Vous y trouverez différents éléments vidéo que vous pouvez ajouter à votre page de contenu via un glisser-déposer. Si vous souhaitez savoir comment modifier des vidéos ou ajouter d’autres éléments de contenu, lisez l’article Modifier le contenu d’une page. Comment modifier mes pages légales ? Pour modifier les pages légales, ouvrez la section Éditeur dans la barre latérale d’administration. Dans l’Éditeur vous trouverez une liste de vos pages légales en ouvrant Pages → Pages légales dans la barre latérale. Sélectionnez une page légale et un aperçu de la page apparaîtra sur la droite. Chaque page légale contient un court texte concernant les informations qui doivent être fournies sur cette page. Dans l’aperçu, modifiez le texte en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez en savoir plus sur les différents types de pages légales et leurs paramètres de visibilité, consultez la section Pages légales. Marketing Comment créer un coupon à usage unique ? À quoi servent les différentes intégrations Google ? Comment créer un coupon à usage unique ? Vous pouvez ajouter et gérer des coupons dans la section Marketing → Coupons. Dans cette section, sélectionnez + Ajouter pour créer un nouveau coupon. L’onglet Général de la page des paramètres de coupon s’ouvre et vous permet de limiter la validité du coupon. Sélectionnez Oui sous Code valide une seule fois et vos clients ne pourront pas utiliser ce coupon plus d’une fois. Vous pouvez également modifier la validité des coupons existants de la même manière. Il vous suffit de sélectionner un coupon depuis la page d’aperçu des coupons et de modifier ses paramètres en fonction de vos besoins. Vous trouverez plus d’informations utiles sur les paramètres des coupons dans l’article Codes de réduction. À quoi servent les différentes intégrations Google ? Info Veuillez noter que la disponibilité de certaines fonctionnalités peut varier en fonction de votre forfait de boutique. Il existe actuellement cinq intégrations Google différentes que vous pouvez utiliser dans votre administration : Google Search Console :Cet outil d’analyse gratuit vous permet notamment d’optimiser le référencement de votre boutique. Google Tag Manager :Cette intégration vous permet d’analyser les visiteurs de votre site Web et de mieux comprendre leur comportement. Google Ads :Cette intégration vous permet de publier facilement des annonces publicitaires, la plupart du temps juste au-dessus des résultats de la recherche Google. Google Shopping :Grâce à cet outil, vous pouvez mettre en avant les produits de votre boutique dans l’onglet Shopping de Google et toucher encore plus de clients potentiels en tirant parti des millions d’utilisateurs qui utilisent Google chaque mois. Annonces Shopping sur Google :Cet intégration vous permet de mettre en avant vos produits non seulement dans l’onglet Shopping de Google, mais aussi sur la recherche Google, Gmail, YouTube et le réseau Display. Vous pouvez également utiliser les campagnes Performance Max pour toucher encore plus de clients. Pour en savoir plus sur chaque intégration Google, consultez la section Google dans le centre d’aide. Paramètres Comment modifier mon mot de passe ? Quels sont les types de données qui peuvent être exportés à partir de ma boutique ? Quels formats de fichier utiliser pour importer des données ? Puis-je modifier la langue de ma boutique ? Comment modifier mon mot de passe ? Il existe deux manières de modifier votre mot de passe, selon votre point d’accès. Si vous accédez à l’administration de votre boutique directement via la page d’authentification, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant Mot de passe oublié ? Saisissez ensuite votre adresse e-mail et sélectionnez Suivant. Suivez les instructions reçues par e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous accédez à l’administration de votre boutique via l’administration de votre compte, vous pouvez modifier le mot de passe dans votre espace client. Sélectionnez votre nom en haut à droite pour ouvrir un menu déroulant avec les options de paramètres du compte. Sélectionnez Modifier le mot de passe et suivez les instructions sur la page suivante pour définir un nouveau mot de passe. Quels sont les types de données qui peuvent être exportés à partir de ma boutique ? Vous pouvez exporter sept types différents de données : Produits Catégories Clients Attributions de catégorie de produit Types de produits Prix de gros Vente croisée Pour exporter les données, ouvrez Paramètres → Exporter et importer dans la barre latérale d’administration. Sélectionnez ensuite le type de données que vous souhaitez exporter dans le menu déroulant Exportation des données, choisissez l’encodage et le séparateur dans Plus d’options et sélectionnez Exporter pour lancer l’opération. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, consultez l’article Exportation de données. Quels formats de fichier utiliser pour importer des données ? Les fichiers CSV sont utilisés pour importer les données dans votre administration. Lorsque vous importez des produits, vous pouvez également importer des images à l’aide de fichiers ZIP. Pour vous assurer que les données importées sont correctement traitées, vérifiez au préalable les critères de format à respecter dans Modifier les données exportées. Pour importer vos fichiers CSV et ZIP, ouvrez Paramètres → Exporter et importer dans la barre latérale d’administration et passez sur l’onglet Importer. Sélectionnez le type de données que contiennent vos fichiers dans le menu déroulant Importation des données et précisez l’encodage et le séparateur dans Plus d’options (si nécessaire). Sélectionnez Importer pour lancer l’opération. Pour en savoir plus sur l’importation de données et d’images, consultez les articles. Importation de données et Importer des images de produits. Puis-je modifier la langue de ma boutique ? Oui, vous pouvez proposer votre boutique dans 14 langues différentes. Pour ajouter plus de langues à votre boutique, ouvrez la section Paramètres → Internationalisation dans la barre latérale d’administration. Dans l’onglet Langues, sélectionnez + Ajouter. Dans la fenêtre pop-up, choisissez une langue dans le menu déroulant et terminez en sélectionnant Ajouter. Après avoir ajouté une nouvelle langue à votre boutique, vous devez modifier ses paramètres de visibilité pour votre boutique. Vous pouvez également le faire dans l’onglet Langues. Cochez la case de la langue nouvellement ajoutée dans le tableau et sélectionnez Rendre visible dans le menu déroulant Visibilité de la barre supérieure. Attention Vous devrez traduire vous-même votre contenu (ex. : descriptions de produit) et intégrer les traductions dans les pages concernées depuis l’administration. Par défaut, seuls les textes standards que vous n’avez pas définis vous-même, tels que les boutons, seront automatiquement traduits dans les langues que vous avez choisies. Vous trouverez plus d’informations sur ce thème dans l’article Votre boutique multilingue. Cet article vous a-t-il été utile ?