Centre d’aide Clients Gestion des clients Facilitez la prise de contact avec vos clients Il peut être important que vos clients puissent vous contacter facilement, notamment s’ils ont une question ou s’ils souhaitent vous donner leur avis sur vos produits. Nous vous conseillons donc de mettre clairement en évidence vos coordonnées dans votre boutique. Comment afficher vos coordonnées Vos coordonnées doivent être faciles à trouver, pour que vos clients n’aient pas d’effort à faire pour vous contacter. Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour afficher vos coordonnées dans votre boutique : Page de contact Barre USP Pied de page Page de contact Cette page est entièrement dédiée à l’affichage de vos coordonnées. En ajoutant un formulaire de contact, vous pouvez encore davantage inciter les clients à vous contacter. Au-delà de vos coordonnées détaillées, cette page vous permet ainsi d’offrir un canal de communication direct qui ne nécessite pas de quitter la boutique. Utilisez un ton chaleureux pour indiquer à vos clients que vous seriez heureux de les aider. Voici quelques exemples de phrases : « Envoyez-nous un message, nous répondrons à toutes vos questions. » « Nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. » « N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous sommes à votre disposition.» Pour plus d’informations, consultez l’article Ajouter un formulaire de contact. Barre USP Même si la barre USP est principalement destinée à afficher vos USP, vous pouvez également l’utiliser pour afficher vos coordonnées en haut de votre boutique. Dans ce cas, choisissez différentes icônes reflétant les modes de communication proposés, tels que , ou . Pour plus d’informations, consultez l’article Ajouter des arguments de vente (USP). Pied de page En ajoutant vos coordonnées au pied de page, vous pouvez les afficher aux côtés d'autres informations importantes, telles que vos modes de livraison/paiement, vos comptes de réseaux sociaux, vos pages égales et d’autres pages de contenu. Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse postale. Pour plus d'informations, consultez l’article Ajouter des coordonnées au pied de page. Aidez vos clients à trouver eux-mêmes des réponses En fonction du nombre de demandes que vous recevez chaque jour, vos équipes peuvent rapidement être débordées. Réduisez le nombre de demandes en compilant les questions les plus courantes sur une page FAQ. Vous pouvez indiquer la présence d’une page FAQ en ajoutant un lien sur votre page de contact, et/ou l’afficher de manière visible dans votre pied de page. Info Il existe même un élément de contenu FAQ spécifique avec des sections de contenu cliquables que vous pouvez utiliser pour créer une page FAQ. Pour plus d'informations, consultez l’article Fournir des informations dans une FAQ. Cet article vous a-t-il été utile ?