De herroepingsfunctie inschakelen

Door de herroepingsfunctie in uw winkel te activeren, kunnen klanten een knop in de voettekst van uw winkel selecteren en eenvoudig een verzoek indienen om een eerder geplaatste bestelling te herroepen.

Let op:

Voor winkels die verkopen aan klanten in EU-landen is een digitale herroepingsfunctie vanaf 19 juni 2026 wettelijk verplicht. Zorg ervoor dat de herroepingsknop is ingeschakeld als dit van toepassing is op uw bedrijf.

De herroepingsfunctie inschakelen

1. Navigeer in de zijbalk van de administratie naar Editor.
   De Editor wordt geopend.
2. Selecteer in de balk onderaan.
3. Open het tabblad .
4. Vink het vakje Herroepingsknop weergeven aan.
5. Selecteer Opslaan.

De herroepingsknop wordt nu weergegeven in de voettekst van uw winkel.

De herroepingsfunctie uitschakelen

Let op:

Voor winkels die verkopen aan klanten in EU-landen is een digitale herroepingsfunctie vanaf 19 juni 2026 wettelijk verplicht.

1. Navigeer in de zijbalk van de administratie naar Editor.
   De Editor wordt geopend.
2. Selecteer in de balk onderaan.
3. Open het tabblad .
4. Vink het vakje Herroepingsknop weergeven uit.
5. Selecteer Opslaan.

De herroepingsknop wordt niet langer weergegeven in de voettekst van uw winkel.

Hoe de herroepingsfunctie werkt

Wanneer de knop is ingeschakeld, kunnen klanten Een bestelling herroepen selecteren in de voettekst van uw winkel om een herroepingsverzoek in te dienen.

Het formulier bevat de volgende velden:

• Voornaam en achternaam
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Een selectievakje om de intentie tot herroeping te bevestigen

Nadat een klant het formulier heeft verzonden, wordt een bevestigingsbericht weergegeven en ontvangt de klant automatisch een bevestigingsmail. U ontvangt ook automatisch een e-mailmelding dat er een herroepingsverzoek is ingediend.

U bent verantwoordelijk voor het verwerken van de herroeping volgens uw beleid en de toepasselijke wetgeving.

Tips en best practices

• U kunt de e-mailmelding voor uw klanten bekijken en aanpassen in uw instellingen voor e-mailmeldingen op het tabblad E-mailmeldingen voor klanten, onder Bestelstatus → Verzoek tot herroeping ontvangen.
• Zorg ervoor dat uw juridische pagina "Recht om te annuleren" up-to-date is en zichtbaar is in uw voettekst. Raadpleeg voor meer informatie Juridische pagina’s bewerken.