Op de juridische pagina’s van uw winkel (zoals de Algemene voorwaarden) moet u klanten informeren over verschillende juridische onderwerpen en transparantie bieden op het gebied van verschillende juridische aspecten. Dit is in veel landen wettelijk verplicht. Welke informatie u op deze pagina’s moet weergeven, kan per land verschillen.
In het artikel Juridische pagina’s leggen we uit hoe deze pagina’s bewerkt kunnen worden.
Koppelingen naar de juridische pagina’s van uw winkel worden automatisch weergegeven in de voettekst van uw winkel en dat is tevens de plaats waar klanten ze verwachten te vinden.
Er zijn dienstverleners die verkopers gespecialiseerde hulp bieden voor hun juridische pagina’s. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van de diensten van Trusted Shops. Door dergelijke diensten te gebruiken, kunt u uw juridische pagina’s automatisch actueel houden.
De content van uw juridische pagina’s
Juridische kennisgeving
De juridische kennisgeving is bedoeld om informatie te verstrekken over de winkelexploitant, zoals adres en andere contactgegevens. Hier kunt u aangeven wie verantwoordelijk is voor de content van uw winkel en hoe deze persoon bereikt kan worden. Zorg ervoor dat klanten makkelijk contact met u op kunnen nemen als ze vragen hebben. Voor veel online verkopers is het verplicht om in de juridische kennisgeving een koppeling naar het Online platform voor geschillenbeslechting op te nemen. Meer informatie over dit onderwerp kunt u bijvoorbeeld vinden in dit artikel van ecommerce-europe.eu (let op: wij staan niet garant voor de juistheid van de inhoud van dit artikel).
Privacybeleid
Geef uw klanten algemene informatie over uw privacybeleid. Bijvoorbeeld het type, bereik en doel van de persoonlijke gegevens die verzameld en gebruikt worden. Het kan bijvoorbeeld belangrijk zijn om aan te geven dat uw shop cookies gebruikt die worden opgeslagen op het apparaat van de gebruiker, wat voor soort informatie u van ze verzamelt en of u Google Analytics gebruikt om het gedrag van uw klanten te volgen. U kunt ook informatie verstrekken over externe bedrijven die mogelijk informatie over uw klanten opslaan, bijvoorbeeld wanneer u bepaalde apps uit de App Store gebruikt.
Cookiebeleid
Wanneer een klant uw winkel bezoekt, worden er cookies op het apparaat van de gebruiker geplaatst. Cookies worden bijvoorbeeld gebruikt om het winkelmandje op te slaan. Op de pagina over cookies kunt u bezoekers van uw winkel over het gebruik van cookies informeren. In het artikel Cookies vindt u meer informatie over deze pagina, de cookiemelding en over cookies in het algemeen.
Verzending en levering
Informeer uw klanten over de beschikbare levermethoden, bezorgdiensten en bijkomende kosten. Op deze pagina kunt u uw klanten uitgebreid informeren over deze onderwerpen. U kunt bijvoorbeeld een tabel weergeven met alle mogelijke levermethodes en hun respectievelijke kosten. Hier kunt u aangeven of u gratis levering aanbiedt (en onder welke voorwaarden). Kunnen uw klanten hun bestelling ophalen in een fysieke winkel of kantoor? Dan zou u dat ook op deze pagina moeten aangeven. Indien gewenst kunt u op deze pagina ook informatie toevoegen over retourzendingen en terugbetalingen. Daarnaast kunt u transparantie bieden over het soort persoonlijke gegevens dat aan de logistieke bedrijven wordt doorgegeven voor de verzending, bijvoorbeeld alleen het adres of ook het e-mailadres zodat de klant de levering kan volgen via een koppeling, etc.
Algemene voorwaarden
In de Algemene voorwaarden definieert u de juridische context voor de zakelijke overeenkomsten met uw klanten. Hier kunt u aangeven onder welke voorwaarden klanten uw winkel kunnen gebruiken, maar u kunt er ook informatie geven over auteursrecht, opmerkingen over handelsmerken en disclaimers toevoegen.
Herroepingsrecht
Soms wil een klant de van u ontvangen producten terugsturen of de bestelling om welke reden dan ook annuleren. Op deze pagina geeft u klanten informatie over het herroepingsrecht, waaronder de voorwaarden, herroepingsperiode en het intrekkingsformulier. Laat hierover geen enkele vraag onbeantwoord. Als u gedetailleerde informatie over dit onderwerp verstrekt op uw pagina, wekt dat vertrouwen en zullen minder klanten aarzelen om een bestelling bij u te plaatsen.