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Preguntas más frecuentes

Pedidos

¿Cómo creo una factura?

Para crear una factura, en la barra lateral de la administración navega a Pedidos → Ver pedidos. Ahora puedes abrir uno de los pedidos y seleccionar Generar documentos en la parte derecha de la página para crear una factura para un único pedido.
Si quieres crear facturas para múltiples pedidos simultáneamente, navega a la página de resumen de Pedidos, activa las casillas de verificación de los pedidos y selecciona Generar documentos en la barra superior. En ambos casos, sigue las instrucciones que aparecen en la ventana emergente.

Para más información sobre cómo crear documentos del pedido, echa un vistazo a este artículo Gestionar pedidos.

¿Cómo creo manualmente un pedido?

Si, además, también recibes pedidos fuera de tu tienda, p. ej. por teléfono, estos pedidos no se muestran en tu lista de pedidos y tus registros e inventarios tampoco se actualizan debidamente. Para incorporar también estos pedidos en el sistema, tendrás que introducir el pedido manualmente a través de la administración de la tienda. Ten en cuenta que esto solo es posible para clientes que ya estén en la lista de tu administración. Si no es así, empieza añadiéndolos, tal y como se describe en el artículo Gestión de clientes.

Para crear un pedido, navega a Clientes → Clientes en la barra lateral de la administración. Selecciona el cliente para el que quieras añadir un pedido manualmente. En el resumen del cliente, solo tendrás que abrir la pestaña Pedidos y seleccionar + Crear nuevo pedido. Allí puedes efectuar las opciones correspondientes.

Productos

¿Cómo añado un producto?

Para añadir un producto nuevo, tendrás que abrir la página de resumen de productos en Productos → Ver productos. Selecciona + Añadir para abrir la página Añadir nuevo producto, donde puedes establecer diferentes aspectos del producto. Añade al menos un nombre del producto y guarda los cambios para crear el producto nuevo.

Si quieres saber cómo configurar tus productos, echa un vistazo al artículo Añadir y configurar productos.

¿Por qué el zoom de imagen no funciona para mis productos?

Para que funcione el zoom de imagen, las imágenes tienen que tener al menos 1100 × 1100 píxeles. Para más información, consulta el artículo Imágenes de producto.

¿Cómo creo una variante?

Para crear variantes para un producto, navega a Productos → Ver productos en la barra lateral de la administración. Allí selecciona el producto que quieras y abre la pestaña Variantes en la página de opciones del producto. Empieza con el asistente para añadir variantes para el producto seleccionado.

Ten en cuenta que primero tienes que añadir los tipos de producto, ya que son necesarios para la creación de variantes. Si aún no has añadido los tipos de producto, empieza creándolos primero.

Puedes obtener más información sobre este tema en el artículo Crear productos con variantes.

Clientes

¿Cómo importo/exporto listas de clientes?

Si quieres importar o exportar tus clientes, navega a Opciones → Exportar Importar. Si quieres exportar una lista de tus clientes en un archivo CSV, permanece en la pestaña Exportar. Selecciona la opción Clientes en el menú desplegable Exportación de datos. En Más opciones puedes establecer opciones respecto a la codificación y el separador. Cuando hayas acabado, selecciona Exportar para iniciar el proceso.

Si te gustaría exportar solo determinados datos de cliente, navega a Clientes → Clientes. Allí solo tendrás que activar las casillas de verificación respectivas junto al cliente o los clientes que quieras exportar y seleccionar Exportar en la barra superior. En la próxima página también puedes configurar opciones con respecto a la codificación y el separador e iniciar el proceso seleccionando Exportar.

En cambio, para importar clientes a tu administración, abre la pestaña Importar. Configura los campos individuales y carga un archivo CSV que contenga los datos de cliente. Inicia la importación seleccionando Importar.

Puedes encontrar más información en el artículo Importación de datos.

Información

¿Sabías que puedes importar/exportar siete tipos de datos diferentes? Obtén más información sobre ello en el artículo Cómo exportar datos.

¿Puedo eliminar clientes de mi lista de clientes en la administración?

Sí que puedes eliminarlos. Para hacerlo, navega a Clientes → Clientes en la barra lateral de la administración y activa todas las casillas de verificación de los clientes que quieras eliminar. Luego selecciona DeleteIconGrey.png en la barra superior. Confirma tu decisión en la página siguiente seleccionando Eliminar.

Obtén más información sobre el tratamiento de los datos de los clientes en el artículo Gestión de clientes.

Editor

¿Cómo añado un vídeo?

Para añadir un vídeo como un elemento de contenido, primero tendrás que abrir el editor. Para hacerlo, navega al Editor en la barra lateral de la administración. Luego elije Elementos de contenido en la barra lateral del editor y abre la categoría Vídeos. Allí encontrarás varios elementos de vídeo que puedes añadir a tu página de contenido con arrastrar y soltar.

Si quieres saber cómo editar vídeos o añadir otros elementos de contenido, lee este artículo Editar el contenido de una página.

¿Cómo edito mis páginas legales?

Para editar páginas legales, navega a Editor en la barra lateral de la administración. En el editor encontrarás una lista de todas tus páginas legales en Páginas → Páginas legales en la barra lateral. Selecciona una página legal y se mostrará una vista previa de la página en la parte derecha. Cada página legal contiene un texto corto sobre qué información debería proporcionarse en esa página. En la vista previa, edita el texto de acuerdo con tus necesidades.

Si quieres obtener más información sobre los diferentes tipos de páginas legales y sus opciones de visibilidad, échale un vistazo a la sección Páginas legales.

Marketing

¿Cómo puedo crear un cupón que solo se pueda utilizar una vez?

Los cupones se pueden añadir y gestionar en Marketing → Cupones. Allí, selecciona + Añadir para crear un cupón nuevo. Se abre la pestaña General de la página de opciones de cupones, donde puedes limitar la validez del cupón. Selecciona Sí en Código válido solo una vez y tus clientes no podrán utilizar el cupón más de una vez. También puedes cambiar la validez de cupones existentes siguiendo el mismo procedimiento. Simplemente selecciona un cupón de la página de resumen de cupones y ajusta las opciones según tus necesidades.

Puedes encontrar más información útil sobre opciones de cupones en el artículo Cupones.

¿Qué finalidad tienen de las diferentes integraciones de Google?

Información

Ten en cuenta que la disponibilidad de diferentes funciones puede variar en función del paquete de tu tienda.

Actualmente, hay cinco integraciones diferentes en Google que puedes utilizar para tu administración:

  • Google Search Console:
    Es una herramienta de análisis gratuita que te ayuda especialmente en la optimización del motor de búsqueda de tu tienda.
  • Google Tag Manager:
    Con esta integración puedes analizar los visitantes de tu sitio web y obtener más información sobre su comportamiento.
  • Google Ads:
    Esta integración te permite publicar anuncios más fácilmente, en general directamente por encima de la búsqueda de los resultados de la búsqueda de Google.
  • Google Shopping:
    Utilizando esta herramienta, puedes ofrecer los productos de tu tienda a través de la pestaña «Shopping» en Google y llegar a más clientes potenciales beneficiándote de los millones de usuarios de Google cada mes.
  • Anuncios de Shopping en Google:
    Esta integración te permite mostrar tus productos no solo en la pestaña de «Shopping» de Google sino también en la búsqueda de Google, Gmail, YouTube y la Red de Display. Además, puedes utilizar campañas Máximo rendimiento pagadas para llegar incluso a más clientes potenciales.

Obtén más información sobre los detalles de las diferentes integraciones de Google en la Sección de Google del Centro de ayuda.

Opciones

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Hay dos maneras de cambiar la contraseña en función de tu punto de acceso.

Si accedes a la administración de la tienda directamente a través de la página de inicio de sesión, puedes restablecer tu contraseña seleccionando ¿Ha olvidado su contraseña? Luego introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona Siguiente. Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para establecer una contraseña nueva.

Si accedes a la administración de la tienda a través de la administración de tu cuenta, puedes cambiar la contraseña en el área de cliente. Selecciona tu nombre en la parte superior derecha y abre un menú desplegable con opciones de configuración de la cuenta. Selecciona Cambiar contraseña y sigue las instrucciones en la página siguiente para establecer una contraseña nueva.

¿Qué tipos de datos pueden exportarse de mi tienda?

Puedes exportar siete tipos de datos diferentes:

  • Productos
  • Categorías
  • Clientes
  • Asignaciones de productos a categorías
  • Tipos de productos
  • Precios por volumen
  • Venta cruzada

Para exportar datos, navega a Opciones → Exportar Importar en la barra lateral de la administración. Aquí, selecciona el tipo de datos que quieres exportar del menú desplegable Exportación de datos, especifica la codificación y el separador en Más opciones y selecciona Exportar para iniciar el proceso.

Si quieres obtener más información sobre este tema, consulta el artículo Cómo exportar datos.

¿Qué formatos de archivo se puede utilizar para importar datos?

Para importar datos en tu administración se utilizan los ficheros CSV. Al importar productos, también puedes cargar imágenes utilizando el formato de archivo ZIP.

Para asegurate de que los datos importados se procesan correctamente, comprueba los criterios de formato necesarios antes, tal y como se describe en Editar datos exportados.

Para importar tus archivos CSV y ZIP, navega a Opciones → Exportar Importar en la barra lateral de la administración y cambia a la pestaña Importar. Selecciona el tipo de datos que contienen tus archivos del menú desplegable Importación de datos y ajusta las opciones para la codificación y el separador en Más opciones, si es necesario. Selecciona Importar para iniciar el proceso.

Obtén más información sobre la importación de datos e imágenes en los artículos Importación de datos e Importación de imágenes de productos. Importación de datos e Importación de imágenes de productos.

¿Puedo cambiar el idioma de mi tienda?

Sí, puedes ofrecer tu tienda en 14 idiomas diferentes. Para añadir más idiomas a tu tienda, navega a Opciones → Internacionalización en la barra lateral de la administración. En la pestaña Idiomas, selecciona + Añadir. En la ventana emergente, escoge un idioma del menú desplegable y acaba seleccionando Añadir.

Después de añadir un idioma nuevo a tu tienda, también tendrás que ajustar tus opciones de visibilidad para la tienda. Esto también se puede hacer en la pestaña Idiomas. Activa la casilla de verificación del idioma recién añadido en la tabla y selecciona Hacer visible del menú desplegable Visibilidad en la barra superior.

Atención

Debes ocuparte tú mismo de la traducción de tu contenido, p. ej. descripciones de producto, y ajustarlas a las páginas respectivas en la administración. Por defecto, solo los textos estándar que no hayas establecido tú mismo, como las etiquetas de botón, se traducirán automáticamente en los idiomas que hayas establecido.

Consulta más información sobre este tema en el artículo Idiomas en la tienda.

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