Helpcentrum Veelgestelde vragen FAQ Veelgestelde vragen Bestellingen Hoe kan ik een factuur aanmaken Hoe kan ik handmatig een bestelling aanmaken Hoe kan ik een factuur aanmaken? Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Bestellingen → Bestellingen weergeven om een factuur te maken. Hier kunt u een van uw bestellingen openen en aan de rechterkant van de pagina Documenten genereren selecteren om een factuur aan te maken voor een enkele bestelling.Als u voor meerdere bestellingen tegelijk facturen wilt aanmaken, navigeert u naar de pagina met het bestellingsoverzicht, activeert u de selectievakjes van de bestellingen en selecteert u Documenten genereren in de balk bovenaan. Volg in beide gevallen de instructies in het pop-upvenster. Raadpleeg het artikel Bestellingen beheren voor meer informatie over het aanmaken van besteldocumenten. Hoe kan ik handmatig een bestelling aanmaken? Als u ook bestellingen ontvangt via andere kanalen dan uw winkel, bijvoorbeeld via telefoon, dan worden deze niet weergegeven in uw lijst met bestellingen en worden uw records en voorraad niet bijgewerkt. Om deze bestellingen ook weer te geven in uw systeem, moet u ze handmatig aanmaken via uw winkelbeheer. Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is voor klanten die al in uw administratie voorkomen. Als dit niet het geval is, moet u ze eerst toevoegen zoals beschreven in het artikel Klantbeheer. Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Klanten → Klanten om een bestelling aan te maken. Selecteer de klant waarvoor u handmatig een bestelling wilt toevoegen. In het klantoverzicht hoeft u alleen het tabblad Bestellingen te openen en + Nieuwe bestelling aanmaken te selecteren. Hier kunt u de betreffende instellingen aanpassen. Producten Hoe kan ik een product toevoegen Waarom kan ik de afbeeldingen van mijn producten niet inzoomen Hoe kan ik een variatie aanmaken Hoe kan ik een product toevoegen? Om een nieuw product toe te voegen, moet u de productoverzichtspagina openen onder Producten → Producten weergeven. Selecteer + Toevoegen om de pagina Nieuw product toevoegen te openen. Hier kunt u verschillende aspecten van het product instellen. Voeg ten minste een productnaam toe en sla uw wijzigingen op om het nieuwe product aan te maken. Raadpleeg het artikel Producten beheren als u wilt weten hoe u uw producten kunt instellen. Waarom kan ik de afbeeldingen van mijn producten niet inzoomen? Afbeeldingen inzoomen werkt alleen als de afbeeldingen minstens 1100 x 1100 pixels groot zijn. Raadpleeg het artikel Productafbeeldingen voor meer informatie. Hoe kan ik een variatie aanmaken? Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Producten → Producten weergeven om variaties or een product aan te maken. Selecteer een product naar keuze en open het tabblad Variaties op de pagina met productinstellingen. Ga aan de slag met de assistent om variaties toe te voegen voor het geselecteerde product. Houd er rekening mee dat u eerst producttypen moet toevoegen, omdat deze noodzakelijk zijn om variaties aan te kunnen maken. Als u nog geen producttypen hebt toegevoegd, doe dit dan eerst. U kunt meer te weten komen over dit onderwerp in het artikel Producten met variaties maken. Klanten Hoe kan ik lijsten met klanten importeren/exporteren Kan ik klanten verwijderen uit de klantenlijst in mijn beheerzone Hoe kan ik lijsten met klanten importeren/exporteren? Navigeer naar Instellingen → Export en import als u uw klanten wilt importeren of exporteren. Blijf op het tabblad Export als u een lijst met uw klanten in een CSV-bestand wilt exporten. Selecteer de optie Klanten in de keuzelijst Gegevensexport. Onder Meer opties kunt u instellingen aanpassen voor codering en het scheidingsteken. Selecteer wanneer u klaar bent Exporteren om het proces te starten. Navigeer naar Klanten → Klanten als u alleen bepaalde klantgegevens wilt exporteren. Hier hoeft u alleen de betreffende selectievakjes te activeren naast de klant(en) die u wilt exporteren en Exporteren te selecteren in de balk bovenaan. Op de volgende pagina kunt u ook de instellingen voor codering en het scheidingsteken aanpassen en het proces starten door Exporteren te selecteren. Om klanten te importeren in uw beheerzone, opent u het tabblad Import. Stel de afzonderlijke velden in en upload een CSV-bestand met de klantgegevens. Selecteer Importeren om te beginnen met importeren. U kunt hier meer informatie over vinden in het artikel Gegevens importeren. Info Wist u dat u zeven soorten gegevens kunt importeren/exporteren? Kom hier meer over te weten in het artikel Gegevens exporteren. Kan ik klanten verwijderen uit de klantenlijst in mijn beheerzone? Ja, dat kan. Navigeer hiervoor in de zijbalk van de beheerzone naar Klanten → Klanten en activeer de selectievakjes van alle klanten die u wilt verwijderen. Selecteer vervolgens in de balk bovenaan. Bevestig uw besluit op de volgende pagina door Verwijderen te selecteren. In het artikel Klantbeheer vindt u meer informatie over het beheren van uw klantgegevens. Editor Hoe kan ik een video toevoegen Hoe kan ik mijn juridische pagina's bewerken Hoe kan ik een video toevoegen? Als u een video wilt toevoegen als contentelement, moet u eerst de Editor openen. Navigeer daarvoor in de zijbalk van de beheerzone naar Editor. Kies vervolgens Contentelementen in de zijbalk van de beheerzone en open de categorie Video's. Hier vindt u verschillende video-elementen die u aan uw contentpagina kunt toevoegen door middel van slepen en neerzetten. Raadpleeg het artikel De content van een pagina bewerken als u wilt weten hoe u video's kunt bewerken of andere contentelementen kunt toevoegen. Hoe kan ik mijn juridische pagina's bewerken? Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Editor als u juridische pagina's wilt bewerken. U vindt een lijst met al uw juridische pagina's in de zijbalk van de Editor onder Pagina's → Juridische pagina's. Als u een juridische pagina selecteert, wordt er aan de rechterkant een voorbeeld van de pagina weergegeven. Elke juridische pagina bevat een korte tekst over het soort informatie die op de betreffende pagina moet worden gegeven. U kunt de tekst naar wens bewerken in het voorbeeld. Bekijk het gedeelte Juridische pagina's als u meer wilt weten over de verschillende soorten juridische pagina's en de bijbehorende zichtbaarheidsinstellingen. Marketing Hoe kan ik een waardebon aanmaken die maar één keer kan worden gebruikt Wat is het doel van de verschillende Google-integraties Hoe kan ik een waardebon aanmaken die maar één keer kan worden gebruikt? Waardebonnen kunnen worden toegevoegd en beheerd onder Marketing → Waardebonnen. Selecteer hier + Toevoegen om een nieuwe waardebon aan te maken. Het tabblad Algemeen van de pagina waardeboninstellingen wordt geopend, waar u de geldigheid van de waardebon kunt beperken. Selecteer Ja onder Code slechts één keer geldig, zodat klanten de waardebon niet vaker dan één keer kunnen gebruiken. U kunt op dezelfde manier ook de geldigheid van bestaande waardebonnen beperken. Selecteer een waardebon op de overzichtspagina van waardebonnen en pas de instellingen naar wens aan. U kunt meer handige informatie over waardeboninstellingen vinden in het artikel Waardebonnen. Wat is het doel van de verschillende Google-integraties? Info Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van verschillende functies kan variëren op basis van uw winkelpakket. Momenteel zijn er vijf verschillende Google-integraties die u in uw beheerzone kunt gebruiken: Google Search Console:Dit is een gratis analysetool die u voornamelijk helpt bij de zoekmachineoptimalisatie van uw winkel. Google Tag Manager:Met deze integratie kunt u de bezoekers van uw website analyseren en meer te weten komen over hun gedrag. Google Ads:Met deze integratie kunt u eenvoudig advertenties plaatsen, meestal boven de zoekresultaten van Google. Google Shopping:Met deze tool kunt u de producten uit uw winkel op Google aanbieden via het tabblad Shopping. Zo bereikt u nog meer potentiële klanten door de miljoenen maandelijkse gebruikers van Google in uw voordeel te gebruiken. Shopping-advertenties op Google:Met deze integratie kunt u uw producten niet alleen op het tabblad Shopping van Google weergeven, maar ook op Google Zoeken, Gmail, YouTube en het Display Network. Daarnaast kunt u betaalde Performance Max-campagnes gebruiken om nog meer potentiële klanten te bereiken. Leer meer over de details van de afzonderlijke Google-integraties in het Google-gedeelte van het Helpcentrum. Instellingen Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen Welke soorten gegevens kan ik exporteren uit mijn winkel Welke bestandsindelingen kunnen worden gebruikt voor het importeren van gegevens Kan ik de taal van mijn winkel wijzigen Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen? U kunt uw wachtwoord op twee manieren wijzigen, afhankelijk van uw inlogmethode. Als u rechtstreeks via de inlogpagina inlogt op uw winkelbeheer, kunt u het wachtwoord opnieuw instellen door Wachtwoord vergeten? te selecteren. Voer vervolgens uw e-mailadres in en selecteer Volgende. Volg de instructies die u per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als u via uw accountbeheer inlogt op uw winkelbeheer, kunt u het wachtwoord wijzigen in uw clientzone. Selecteer uw naam in de rechterbovenhoek om een keuzemenu te openen met opties voor accountinstellingen. Selecteer Wachtwoord wijzigen en volg de instructies op de volgende pagina om een nieuw wachtwoord in te stellen. Welke soorten gegevens kan ik exporteren uit mijn winkel? U kunt zeven verschillende soorten gegevens exporteren: Producten Categorieën Klanten Categorie producttoewijzingen Producttypen Bulkprijzen Cross-selling Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Instellingen → Export en import om gegevens te exporteren. Selecteer hier het gegevenstype dat u wilt exporteren in het keuzemenu Gegevens exporteren, specificeer de codering en het scheidingsteken onder Meer opties en selecteer Exporteren om het proces te starten. Raadpleeg het artikel Gegevens exporteren als u meer wilt weten over dit onderwerp. Welke bestandsindelingen kunnen worden gebruikt voor het importeren van gegevens? Om gegevens in uw beheerzone te importeren worden CSV-bestanden gebruikt. Als u producten importeert, kunt u ook afbeeldingen uploaden met de bestandsindeling ZIP. Controleer van tevoren de nodige indelingscriteria zoals beschreven in Geëxporteerde gegevens bewerken om ervoor te zorgen dat de geïmporteerde gegevens correct verwerkt worden. Navigeer in de zijbalk van uw beheerzone naar Instellingen → Export en import en schakel naar het tabblad Import om uw CSV- en ZIP-bestanden te importeren. Selecteer in het keuzemenu Gegevens importeren welke soort gegevens uw bestanden bevatten en pas indien nodig de instellingen voor codering en het scheidingsteken aan onder Meer opties. Selecteer Importeren om het proces te starten. In de artikelen Gegevens importeren en Productafbeeldingen importeren vindt u meer informatie over het importeren van gegevens en afbeeldingen. Gegevens importeren en Productafbeeldingen importeren. Kan ik de taal van mijn winkel wijzigen? Ja, u kunt uw winkel weergeven in 14 verschillende talen. Navigeer in de zijbalk van de beheerzone naar Instellingen → Internationalisering om meer talen aan uw winkel toe te voegen. Selecteer + Toevoegen op het tabblad Talen. Kies een taal uit het keuzemenu in het pop-upvenster en selecteer Toevoegen. Nadat u een nieuwe taal hebt toegevoegd aan uw winkel, moet u ook de zichtbaarheid ervan instellen voor uw winkel. Dit kunt u ook op het tabblad Talen doen. Activeer het selectievakje van de nieuw toegevoegde taal in de tabel en selecteer Zichtbaar maken in het keuzemenu Zichtbaarheid in de balk bovenaan. Let op! U moet zelf zorgdragen voor de vertaling van uw content, zoals de productbeschrijvingen, en deze aanpassen op de betreffende pagina's in de beheerzone. Alleen standaardteksten die u niet zelf hebt ingevoerd, zoals knopteksten, worden standaard automatisch vertaald naar de ingestelde talen. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in het artikel Talen van de winkel. Was dit artikel nuttig?