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Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wie erstelle ich eine Rechnung?

Um eine Rechnung zu erstellen, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Bestellungen → Bestellungen anzeigen. Öffnen Sie hier eine der Bestellungen. Wählen Sie auf der rechten Seite Dokumente erstellen, um eine Rechnung für diese Bestellung zu erstellen.
Um Rechnungen für mehrere Bestellungen gleichzeitig zu erstellen, navigieren Sie zur Bestellübersicht. Aktivieren Sie die Checkboxen der entsprechenden Bestellungen und wählen Sie oben in der Multifunktionsleiste Dokumente erstellen. Befolgen Sie in beiden Fällen die Anweisungen im erscheinenden Pop-up-Fenster.

Erfahren Sie mehr über die Erstellung von Bestelldokumenten im Beitrag Bestellungen.

Wie erstelle ich eine Bestellung manuell?

Wenn Sie Bestellungen auch außerhalb Ihres Shops erhalten z. B. per Telefon, werden diese Bestellungen nicht in der Bestellübersicht Ihres Administrationsbereichs angezeigt. Zudem werden weder Ihre Datensätze noch Ihr Lagerbestand aktualisiert. Um auch diese Bestellungen in Ihrem System widerzuspiegeln, müssen Sie die Bestellung manuell in Ihrem Administrationsbereich erstellen. Beachten Sie, dass dies jedoch nur für Kunden möglich ist, die bereits in der Kundenliste Ihres Administrationsbereichs hinterlegt sind. Ist dies nicht der Fall, fügen Sie diese zunächst hinzu, wie im Beitrag Kundenverwaltung beschrieben.

Um eine Bestellung zu erstellen, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Kunden → Kunden. Wählen Sie den Kunden, für den Sie manuell eine Bestellung hinzufügen möchten. In der Kundenübersicht müssen Sie nun nur noch den Tab Bestellungen öffnen und + Neue Bestellung anlegen wählen. Dort können Sie alle notwendigen Einstellungen vornehmen.

Produkte

Wie füge ich ein Produkt hinzu?

Um ein neues Produkt hinzuzufügen, öffnen Sie die Produktübersicht unter Produkte → Produkte anzeigen. Wählen Sie + Hinzufügen, um die Seite Neues Produkt hinzufügen zu öffnen. Dort können Sie verschiedene Einstellungen für das Produkt vornehmen. Geben Sie mindestens einen Produktnamen an und speichern Sie Ihre Änderungen, um das neue Produkt zu erstellen.

Wenn Sie mehr über das Anlegen von Produkten erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf den Beitrag Produkte hinzufügen und einrichten.

Warum funktioniert der Produktbild-Zoom bei meinen Produkten nicht ?

Damit der Bildzoom funktioniert, müssen die Bilder mindestens 1100 × 1100 Pixel groß sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Beitrag Produktbilder.

Wie kann ich eine Variation erstellen?

Um Variationen für ein Produkt zu erstellen, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Produkte → Produkte anzeigen. Wählen Sie ein Produkt aus der Liste und öffnen Sie den Tab Variationen auf der Produkteinstellungsseite. Starten Sie den Assistenten, um für das ausgewählte Produkt Variationen anzulegen.

Beachten Sie, dass für die Erstellung von Variationen Produkttypen erforderlich sind. Wenn Sie noch keine Produkttypen hinzugefügt haben, machen Sie dies zuerst.

Erfahren Sie mehr über dieses Thema im Beitrag Produkte mit Variationen erstellen.

Kunden

Wie importiere/exportiere ich Kundenlisten?

Wenn Sie Ihre Kunden importieren oder exportieren möchten, navigieren Sie zu Einstellungen → Export und Import. Um eine Liste Ihrer Kunden als CSV-Datei zu exportieren, bleiben Sie im Tab Export. Wählen Sie im Dropdown-Menü Datenexport die Option Kunden. Unter Weitere Optionen können Sie die Kodierung und das Trennzeichen festlegen. Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, wählen Sie Exportieren, um den Vorgang zu starten.

Wenn Sie nur ausgewählte Kunden exportieren möchten, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Kunden → Kunden. Aktivieren Sie in der Übersicht einfach die Checkboxen neben den Kunden, die Sie exportieren möchten, und wählen Sie oben in der Multifunktionsleiste Exportieren. Auf der nächsten Seite können Sie Einstellungen für die Kodierung und das Trennzeichen vornehmen und den Vorgang über Exportieren starten.

Um Kunden in Ihre Administration zu importieren, öffnen Sie stattdessen den Tab Import. Füllen Sie die einzelnen Felder aus und laden Sie eine CSV-Datei mit den Kundendaten hoch. Starten Sie den Import, indem Sie Importieren wählen.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Beitrag Import von Daten.

Info

Wussten Sie, dass Sie sieben verschiedene Datentypen importieren/exportieren können? Erfahren Sie mehr darüber im Beitrag Export von Daten.

Ist es möglich, Kunden aus meinem Administrationsbereich zu entfernen ?

Ja, das können Sie. Navigieren Sie dazu im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Kunden → Kunden und aktivieren Sie alle Checkboxen der Kunden, die Sie löschen möchten. Wählen Sie anschließend oben in der Multifunktionsleiste DeleteIconGrey.png. Bestätigen Sie die Wahl auf der nächsten Seite, indem Sie Löschen wählen.

Erfahren Sie mehr über den Umgang mit Ihren Kundendaten im Beitrag Kundenverwaltung.

Wie gebe ich Geschäftskunden die Möglichkeit, sich als solche zu identifizieren ?

Geschäftskunden können sich über die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Ust-IdNr.) als solche identifizieren. Um Kunden die Eingabe ihrer USt-IdNr. zu ermöglichen, müssen Sie dies möglicherweise zunächst in den Einstellungen für den Bestellprozess aktivieren.

Das geht so:

  1. Navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Einstellungen → Bestellprozess und öffnen Sie den Tab Adressfelder.
  2. Aktivieren Sie die entsprechende Checkbox für die USt-IdNr. in der Spalte Sichtbar.
  3. Wählen Sie Speichern.

Wenn Ihre Kunden ihre USt-IdNr. eingeben, werden ihnen Nettopreise in Ihrem Shop angezeigt. Darüber hinaus wirken sich feste Rabatte/Aufschläge für Zahlungsmethoden unterschiedlich aus. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erfahren Sie mehr über feste Rabatte/Zuschläge für Privat- und Geschäftskunden.

Editor

Wie füge ich ein Video hinzu?

Um ein Video als Inhaltselement hinzuzufügen, müssen Sie zunächst den Editor öffnen. Navigieren Sie dazu im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Editor. Wählen Sie dann Inhaltselemente in der Seitenleiste des Editors und öffnen Sie die Kategorie Videos. Dort finden Sie verschiedene Video-Elemente, die Sie per Drag & Drop in den Vorschau-Bereich ziehen können.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Videos bearbeiten oder andere Inhaltselemente hinzufügen können, lesen Sie den Beitrag Bearbeiten von Inhalten auf einer Seite.

Wie bearbeite ich rechtliche Seiten?

Um rechtliche Seiten zu bearbeiten, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Editor. Im Editor finden Sie in der Seitenleiste eine Liste aller rechtlichen Seiten unter Seiten → Rechtliche Seiten. Wählen Sie eine rechtliche Seite, um sie im Vorschau-Bereich auf der rechten Seite anzuzeigen. Jede rechtliche Seite enthält einen kurzen Text darüber, welche Informationen auf dieser Seite bereitgestellt werden sollten. Bearbeiten Sie in der Vorschau den Text gemäß Ihren Anforderungen.

Wenn Sie mehr über die verschiedenen rechtlichen Seiten und die Einstellungen für deren Sichtbarkeit erfahren möchten, werfen Sie einen Blick auf den Bereich Rechtliche Seiten.

Marketing

Wie kann ich einen Gutschein erstellen, der nur einmal eingelöst werden kann ?

Gutscheine können im Administrationsbereich unter Marketing → Gutscheine hinzugefügt und verwaltet werden. Wählen Sie + Hinzufügen, um einen neuen Gutschein zu erstellen. Der Tab Allgemein der Gutscheineinstellungen öffnet sich. Hier können Sie die Gültigkeit des Gutscheins einschränken. Wählen Sie Ja unter Code nur einmal gültig, damit Ihre Kunden den Gutschein nicht mehrmals verwenden können. Genauso können Sie auch die Gültigkeit bestehender Gutscheine eingrenzen. Wählen Sie einfach einen bestehenden Gutschein aus der Gutscheinübersicht und passen Sie die Einstellungen wie gewünscht an.

Weitere hilfreiche Informationen zu Gutschein-Einstellungen finden Sie im Beitrag Gutscheine.

Welchen Zweck erfüllen die verschiedenen Google-Integrationen ?

Info

Beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der verschiedenen Funktionen von Ihrem Shop-Paket abhängig ist.

Derzeit gibt es fünf verschiedene Google-Integrationen, die Ihnen im Administrationsbereich zur Verfügung stehen:

  • Google Search Console:
    Dies ist ein kostenloses Analyse-Tool, das Sie insbesondere bei der Suchmaschinenoptimierung Ihres Shops unterstützt.
  • Google Tag Manager:
    Mit dieser Integration können Sie Ihre Website-Besucher analysieren und mehr über deren Verhalten lernen.
  • Google Ads:
    Diese Integration ermöglicht es Ihnen ganz einfach Anzeigen zu schalten, die meist direkt über den Google-Suchergebnissen platziert werden.
  • Google Shopping:
    Mit diesem Tool können Sie die Produkte Ihres Shops über den „Shopping“-Tab auf Google anbieten. Auf diese Weise erreichen Sie noch mehr potenzielle Kunden, da Sie monatlich von den Millionen Google-Besuchern profitieren.
  • Shopping-Anzeigen auf Google:
    Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte nicht nur über den Shopping-Tab von Google zu präsentieren, sondern auch über die Google-Suche, Gmail, YouTube und das Display-Netzwerk. Darüber hinaus können Sie bezahlte Performance Max-Kampagnen einsetzen, um noch mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über die einzelnen Google-Integrationen im Google-Bereich des Hilfecenters.

Einstellungen

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Je nach Ausgangspunkt gibt es zwei Wege, Ihr Passwort zu ändern.

Wenn Sie über die Anmeldeseite direkt auf Ihre Shop-Verwaltung zugreifen, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie Kennwort vergessen? wählen. Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie Weiter. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten, um ein neues Passwort festzulegen.

Wenn Sie über Ihre Kontoverwaltung auf den Administrationsbereich Ihres Shops zugreifen, können Sie das Passwort in Ihrem Kundenbereich ändern. Wählen Sie Ihren Namen in der rechten, oberen Ecke, um ein Dropdown-Menü mit Kategorien zu Kontoeinstellungen zu öffnen. Wählen Sie Passwort ändern und folgen Sie den Anweisungen auf der nächsten Seite, um ein neues Passwort festzulegen.

Welche Daten kann ich aus meinem Shop exportieren?

Sie können sieben verschiedene Arten von Daten exportieren:

  • Produkte
  • Kategorien
  • Kunden
  • Kategorie-Produkt-Zuweisung
  • Produkttypen
  • Staffelpreise
  • Cross-Selling

Um Daten zu exportieren, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Einstellungen → Export und Import. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Datenexport den gewünschten Datentyp aus und legen Sie unter Weitere Optionen die Kodierung und das Trennzeichen fest, die für die Exportdatei verwendet werden sollen. Starten Sie anschließend den Vorgang mit Exportieren.

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, lesen Sie den Beitrag Export von Daten.

Welche Dateiformate können für den Import von Daten verwendet werden ?

Für den Import von Daten in Ihren Administrationsbereich werden CSV-Dateien verwendet. Wenn Sie Produkte importieren, können Sie außerdem Produktbilder als ZIP-Datei hochladen.

Um sicherzustellen, dass die importierten Daten korrekt verarbeitet werden können, checken Sie vor dem Import die notwendigen Formatkriterien im Beitrag Bearbeiten von exportierten Daten.

Um CSV- und ZIP-Dateien zu importieren, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Einstellungen → Export und Import und öffnen Sie den Tab Import. Wählen Sie im Dropdown-Menü Datenimport den in Ihren Dateien enthaltenen Datentyp. Passen Sie zudem unter Weitere Optionen ggf. die Einstellungen für die Kodierung und das Trennzeichen an. Wählen Sie Importieren, um den Vorgang zu starten.

Mehr Informationen zum Import von Daten und Bildern finden Sie in den Beiträgen Import von Daten und Importieren von Produktbildern.

Kann ich die Sprache meines Shops ändern?

Ja, Sie können Ihren Shop in 14 verschiedenen Sprachen anbieten. Um weitere Sprachen zu Ihrem Shop hinzuzufügen, navigieren Sie im Hauptmenü des Administrationsbereichs zu Einstellungen → Internationalisierung. Wählen Sie + Hinzufügen auf dem Tab Sprachen. Ein Pop-up-Fenster erscheint. Wählen Sie dort eine Sprache aus dem Dropdown-Menü and schließen Sie den Vorgang mit Hinzufügen ab.

Nachdem Sie eine neue Sprache zu Ihrem Shop hinzugefügt haben, müssen Sie noch die Sichtbarkeit der Sprache für Ihren Shop einstellen. Dies können Sie ebenfalls auf dem Tab Sprachen erledigen. Aktivieren Sie dazu die Checkbox der neu hinzugefügten Sprache in der Tabelle und wählen Sie im Dropdown-Menü Sichtbarkeit oben in der Multifunktionsleiste die Option Sichtbar schalten.

Vorsicht

Sie müssen sich um die Übersetzung Ihrer Inhalte, wie z. B. Produktbeschreibungen, selbst kümmern und diese an den entsprechenden Stellen im Administrationsbereich anpassen. Standardmäßig werden nur Texte, die nicht von Ihnen selbst verfasst wurden, wie z. B. Beschriftungen von Buttons, automatisch in die eingestellten Sprachen übersetzt.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Beitrag Sprachen des Shops.

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